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Haïti - Social : DIGICEL s’excuse de donner un mauvais service... 07/12/2012 11:48:27
La compagnie précise que ces problèmes sont le résultat du vaste programme d’intégration du réseau de Voilà, du déploiement des nouveaux services 4G et de la mise à jour de son réseau actuel. Afin d'aborder et de résoudre les causes profondes des problèmes de service, Digicel a procédé à un examen complet du réseau et a identifié un certain nombre de problèmes dont particulièrement, un nombre important de coupures d'appels qui sont les causes de la mauvaise qualité de service offert aux clients. Ainsi, Digicel est en train d'effectuer un programme accéléré d’amélioration du réseau pour répondre aux problèmes dans les plus brefs délais et entre-temps, la performance du réseau ne cesse de s'améliorer. Ce programme d'amélioration sera achevé avant Noël. Damian Blackburn, PDG de Digicel Haïti, commente « Nous avons eu un certain nombre de problèmes avec les services que nous offrons et ceci est tout simplement inacceptable. Nous savons combien il est frustrant d'avoir un service qui ne fonctionne pas comme il le devrait. Nous savons aussi que lorsque les choses tournent mal – nous devons des explications à nos clients et devons les tenir informés. Nous n'avons tout simplement pas offert ce que nous avons promis et nous n'avons pas su communiquer efficacement avec les clients au moment où ils rencontraient des problèmes de service » ajoutant « Nous nous excusons d’avoir laissé tomber nos clients et tenons à les remercier pour leur patience et leur compréhension. A Digicel, nous voulons ce qu’il y a de mieux pour vous et avons besoin de gagner votre confiance. Vous méritez mieux et nous allons vous offrir le meilleur. Aussitôt ces travaux achevés, vous constaterez une grande différence et profiterez de la meilleure expérience mobile en Haïti. C’est la promesse que je fais à nos chers clients. ». HL/ HaïtiLibre
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